5 dicas essenciais para uma boa entrevista de profundidade

Entrevistas de profundidade desempenham um papel crucial na etapa de entendimento (ou Discovery) do Design, porque elas te ajudam a coletar insights valiosos sobre os usuários

Lembre-se que uma boa entrevista deve ter como intenção descobrir o que você ainda não sabe, e não reforçar suas suposições. Olha só essas 5 dicas para uma boa entrevista:

1️⃣Defina os objetivos da entrevista: antes de iniciar a entrevista, é fundamental ter uma compreensão clara da sua intenção com as entrevistas. Pergunte a si mesmo o que você está tentando descobrir/entender sobre o usuário ou o problema em questão.🔦

2️⃣Selecione os participantes adequados: escolha cuidadosamente os entrevistados que representem o grupo de usuários que você está estudando. Eles devem ser pessoas que têm experiência relevante ou conhecimento sobre o problema ou contexto em discussão. Foque na variedade e na pluralidade.

3️⃣Se prepare com um roteiro: antes da entrevista, prepare uma lista de perguntas abertas que permitam que os entrevistados compartilhem suas experiências, pensamentos e emoções. Use frases como "você pode falar mais sobre isso?" ou "pode explicar de outra forma?", ou ainda "você pode me dar um exemplo dessa situação?". Evite perguntas fechadas que possam resultar em respostas curtas, como "sim"/"não"/"legal"/"péssimo". Além disso, certifique-se de que o ambiente da entrevista seja confortável e propício para uma conversa aberta, e que a pessoa também se sinta à vontade.

4️⃣Empatia e escuta ativa são fundamentais: durante a entrevista, seja empático e ouça atentamente o que o entrevistado está compartilhando. Encoraje-os a elaborar mais em suas respostas e lembre-se que a ideia é descobrir o que você ainda não sabe.

5️⃣Documente e analise os resultados: pedir autorização para gravar a entrevista é uma ótima maneira de começar a documentação. Registre as respostas e observações de forma sistemática durante a entrevista. No nosso curso de Design Thinking (de graça, aqui!) nós te mostramos nosso framework e forma de organizar as informações coletadas de uma maneira prática, fácil de entender e enxergar padrões e tendências.

⚡Macete extra: combine essas entrevistas com outros processos, como observação de campo, pesquisa de mercado e análise de dados existentes. Nesta etapa, quanto mais informações forem coletadas, mais insumo você vai ter para criar uma solução efetiva.

Tem mais alguma dica sobre entrevistas de profundidade? Nos mande!