[LEO CHIODI]

É... Na nossa casa de ferreiro, o espeto não é de pau. Bom, pelo a gente tenta fazer com que não seja, né?

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[VINHETA]

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[LEO CHIODI]

Fala, pessoal! Como vocês estão?

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Aqui quem fala é o Leo Chiodi, também mais conhecido como Leo da Ensaio pra quem acompanha a nossa News. Inclusive, se você não acompanha, vou deixar o link aqui pra você acompanhar. Vale à pena. Eu prometo!

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Hoje a gente vai falar sobre como nós, da Ensaio, fizemos pra criar uma comunicação humanizada que resulta em uma comunidade engajada em uma conversa. Bora lá?

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Quando a gente começou nosso trabalho mais estruturado com conteúdo na Ensaio, lá no final de 2019, mais ou menos, nós víamos a necessidade de fazer algo novo, realmente. Desde as definições estratégicas até as concepções táticas e a execução.

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Sim. Tinha que ser alguma coisa que tivesse a ver com a cultura da Ensaio. Então nada mais correto do que utilizarmos a abordagem do Design, certo?

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Esse processo que a gente utilizou tem tudo a ver com o Brand Thinking, aquele novo conceito que a gente já apresentou pra vocês no Pico #01 dessa revista, o Aprofundamento dessa Edição. Se você ainda não leu, eu recomendo que você volte um pouquinho e leia para dar uma conceituada no que vamos tratar nos próximos minutos. Mas se você não quiser ler, tudo bem. Não tem problema nenhum, pode continuar ouvindo a gente aqui.

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Nosso time iniciou todo esse trabalho rodando uma Design Sprint pra construir, da forma mais empática possível, a nossa estratégia de conteúdo. Se você não conhece, a Design Sprint é um método desenvolvido pelo Google, que inclusive a gente roda nas consultorias da Ensaio (lembrando que, antes de tudo, somos um Laboratório de Inovação).

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Foram 3 dias aplicando as ferramentas do método para chegarmos em uma jornada do consumidor completa que ajudou a gente a definir quais táticas iríamos priorizar e quais iríamos despriorizar.

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À partir disso, desenhamos um Brand Voice da Ensaio, que é um documento completo que descreve todo o nosso Tom de Voz em todos os conteúdos que a gente produz. Desde um simples título de blog até todo o nosso site e todos os canais em que estamos. Tudo isso segue uma linha de linguagem que está descrita nesse documento que é o Brand Voice.

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Depois que a gente conseguiu definir e desenhar tudo isso, caímos para o Roadmap. Separando por cada canal, a gente descreveu cada uma das etapas que seriam essenciais para que tudo fosse executado, publicado e acompanhado, claro. Esse é um processo muito importante pra você poder se organizar e planejar ao longo das semanas. Assim você consegue destinar as horas certas para cada uma das tarefas. É realmente uma lista de tarefas e etapas desde a concepção de um veículo até a publicação e o acompanhamento dos dados.

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Depois que começamos a publicar nossos primeiros conteúdos até agora, o processo empático não acabou. A gente deve continuar com ele em sintonia com as personas traçadas para que a gente tenha a proximidade ideal com o nosso público a ponto de conseguir feedbacks diretos e constantes. Não é raro você ver a gente selecionar algumas pessoas - inclusive você já pode ter sido uma delas - da nossa audiência pra responder algumas perguntinhas e dar sugestões...

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Isso é extremamente importante para nós porque, além de uma análise de resultados e dados (que todo mundo deve fazer), essas entrevistas ajudam a gente a criar um ciclo de experimentação constante que nos permite criar hipóteses de experimentos que nos ajudam a melhorar cada detalhe do que produzimos.

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Inclusive muita gente pergunta: "como vocês conseguem fazer tudo isso com uma equipe relativamente pequena?" 

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A resposta é simples, mas sua execução é relativamente complexa: nós temos uma grande ajuda do SCRUM para se organizar (sou muito fã do SCRUM), e com isso a gente consegue se organizar para colocar no ar tanto conteúdo e gerar tantas conversas.

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E tudo isso levou a gente a uma coisa da qual nos orgulhamos muito: a construção de uma comunidade. A gente ouve bastante esse termo hoje em dia, por ser algo que as marcas buscam bastante - por motivos que já expliquei pra vocês no Pico #01.

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E esse é o grande objetivo da nossa Tribo de Conteúdo: liderar uma conversa sobre inovação de impacto positivo. Hoje temos uma audiência com cerca de 800 pessoas que acompanham nosso conteúdo com frequencia e uma comunidade com 60 pessoas que interagem constantemente com nosso conteúdo, trocando experiências com a nossa audiência, se retroalimentando e dando feedbacks contínuos para melhorarmos, semana a semana, tudo o que fazemos.

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Sim, eu sei que, pra realidade da sua empresa pode parecer um número pequeno. Mas para nós é muito importante e tem trazido resultados muito satisfatórios. Isso se você levar em consideração que alcançamos em cerca de um ano, com um público relativamente nichado.

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Se você tiver alguma dúvida ou dica, pode falar comigo.

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Eu espero que o que a gente trouxe tenha servido para você de alguma forma.

 

É isso, gente. Até a próxima e... Tamo junto!

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