Vivemos em cenários de alta complexidade, volatilidade, incerteza e ambiguidade. Qualquer cenário que estamos inseridos (seja vendas, comunicação digital ou até gestão de pessoas), existem uma série de fatores que nos influenciam e se cruzam a todo momento, deixando a nossa cabeça maluca com muitas coisas a ponderar antes de tomar uma decisão — e inclusive trazendo uma certa ansiedade em deixar algo escapar ou passa batido.
Vivemos neste contexto chamado VICA (ou VUCA, em inglês). E sim, precisamos de novas ferramentas para navegar em cenários de alta complexidade. As ferramentas, métodos e processos que nos trouxeram até aqui não são os que nos levarão para frente.
E o que o design tem a ver com isso?
A abordagem do design já existe a muito tempo, porém vamos analisar da Bauhaus para frente. Basicamente, nos anos 20 na Alemanha, um grupo de artistas chegou a uma conclusão interessante: precisamos pensar em novos modelos e criar soluções para o nosso dia a dia, e não mais pensar apenas em máquinas e escala de produção.
Como um movimento vanguardista de artistas e designers, a Bauhaus começou a atuar buscando criar soluções práticas e viáveis para o nosso dia a dia.
E aqui chegamos ao início da estruturação do pensamento do design, ou Design Thinking.
Depois de algum tempo...
Pulando um recorte histórico dos anos 20 até os anos 90 - onde muitos pensadores se debruçaram para organizar a abordagem do design, Tim Brown, criador da IDEO (hoje uma das maiores consultorias de inovação do mundo) organizou o Design Thinking em três pilares essenciais:
Empatia
O olhar empático é essencial para criarmos qualquer solução. Precisamos, mais do que se colocar no lugar do outro, viver na pele da pessoa que sofre com qualquer dificuldade ou necessidade que buscamos solucionar.
Colaboração
Nada se faz sozinho, muito menos uma inovação. Precisamos criar espaços confortáveis e reais para pessoas de diferentes segmentos somarem o máximo possível no processo de ideação.
Prototipação
Uma ideia é só uma ideia, até o momento que colocamos ela em prática. A raiz da prototipação é o fato de experimentar ideias o mais rápido possível para aprender qual é o caminho ideal para navegar.
Com base nestes três pilares, se organizou um processo, chamado Duplo Diamante. Utilizando o Duplo Diamante como processo, conseguimos colocar esta abordagem do design em prática construindo soluções tangíveis para problemas complexos.
Me dê um pouco de prática, por favor…
Sim, estamos muito no campo das ideias, mas darei um exemplo prático para você: um de nossos clientes, a WiseTech Global, nos trouxe o seguinte cenário: paramos de vender no Brasil.
Sim, nada menos que isso. Um cenário espinhoso com necessidade de solução em curto-prazo.
Portanto, de início, começamos a entender um pouco mais sobre o processo de vendas, as pessoas envolvidas, metas, e além disso, nos envolver nas vendas inclusive participando de reuniões.
Ao participar, entendemos que o modelo de vendas criado pela multinacional não se encaixava com o modelo de compra brasileiro. E foi aqui que miramos nossa solução.
Idealizamos um alinhamento cultural de processos de vendas e colocamos em prática junto com a empresa.
Depois de 3 meses aumentamos o faturamento da empresa em 25%.
Finalizando
A abordagem do design trás para nós algo que se perdeu ao longo do tempo: olhar para o ser humano e entregar uma solução desejável para aquela pessoa; e não apenas olhar o CNPJ.
Esse tipo de olhar permite que concretizemos soluções reais, viáveis e em curto espaço de tempo: três coisas que o mundo mais precisa hoje, ainda mais quando falamos no setor corporativo.
Portanto, dominar o Design Thinking se faz necessário nos dias de hoje para projetarmos o futuro que nós desejamos criar e, mais do que isso, ter um processo que nos faça chegar lá.
Muito obrigado! E algo muito importante: se você gostou do texto, comente! :)
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