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Audiocase

ESCUTA

ATIVA

Nicole Fonseca

09 de abril de 2021

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Escuta AtivaNicole Fonseca
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Olá!

 

Eu sou a Nicole, a Customer Success da Ensaio e vim falar com vocês sobre Escuta Ativa.

 

Bem, eu não sei se quem está aí do outro lado curte falar sobre signos, mas eu amo esse tema, sou geminiana e sei que a marca característica desse signo é a comunicação: todo geminiano AMA conversar!

 

No entanto, diria que nem só os geminianos, mas as pessoas amam falar sobre elas, sobre suas conquistas, suas experiências. Nos sentimos bem quando outra pessoa tem interesse em nossa conversa.

 

Mas sabe o que é mais importante do que falar?

 

É saber escutar.

 

E é muito difícil você escutar de verdade o que a outra pessoa tem a dizer. Temos inúmeros estímulos à nossa volta (redes sociais, as mensagens do celular, a internet bombando de informação) e manter a concentração não tem sido fácil.

 

Porém, é muito importante praticar a Escuta Ativa diariamente, pois é através dos diálogos que podemos aprender algo novo, gerar conexão, criar novos negócios, parcerias e conseguir vender um produto ou serviço.

 

Então vamos lá.

 

O que é, então, a Escuta Ativa?

 

A Escuta Ativa é uma metodologia muito importante para o relacionamento entre as pessoas. É baseada na compreensão e no cuidado ao escutar o outro. Consiste não apenas em ouvir, mas também em compreender e interpretar com atenção as informações recebidas - sejam elas verbais ou não-verbais.

 

A Escuta Ativa não é apenas ouvir, balançar a cabeça e concordar com o que a pessoa está falando. Mas é compreender, se colocar no lugar do outro, absorver o que a pessoa está comunicando até chegar o seu momento de interagir. 

 

Há um ponto muito importante aqui: no momento da escuta, tente, de fato, desligar a sua mente, se desligar do que acontece ao seu redor.

 

Nas empresas, são inúmeras as situações em que a Escuta Ativa pode ser implementada:

- Em uma reunião;

- Ao ouvir um feedback;

- Ao dialogar com seu colega de trabalho;

- Ao contatar o seu cliente.

 

Quando trabalhamos com Inovação, precisamos realizar a Escuta Ativa em vários momentos: seja na hora da Entrevista de Empatia, em que vamos entrevistar nosso usuário e entender quais são suas dores e necessidades; ou quando estamos prototipando uma ideia e precisamos validá-la com o usuário.

 

Até aqui, acredito que você já saiba o que é a Escuta Ativa e a sua importância.

 

Agora: como treinar a nossa mente para essa prática?

 

Eu diria que o passo número 1 é o autoconhecimento. É necessário que você se conheça, conheça suas limitações, para que seja sincero com quem está dialogando.

 

Uma outra boa prática (que eu tenho feito e tem me ajudado muito!) é a meditação.

 

A meditação ajuda a educar a nossa mente, a focar, a ter atenção plena. E ter a atenção plena é o que precisamos na hora da Escuta Ativa, né?

 

Existem inúmeros aplicativos, canais no YouTube que nos ajudam nessa prática da meditação, e eu espero que você possa praticar também!

 

Então é isso. Foi um prazer trazer esse tema para vocês e espero que a partir de agora se lembrem sempre de praticar a Escuta Ativa e se conectarem verdadeiramente com quem estão dialogando.

 

Até mais!

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